Dokument roboczy. Przed uruchomieniem sprzedaży
wymaga sprawdzenia przez radcę prawnego. Usuń tę notę po weryfikacji.
Reklamacja towaru
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową — uszkodzony, niepełny, przeterminowany albo inny niż zamówiony — przysługuje Ci reklamacja. Wszystkie koszty reklamacji pokrywamy my, łącznie z przesyłką.
Jak długo odpowiadamy
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Nie musisz dowodzić, że wada istniała od początku. Domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili dostarczenia, jeżeli ujawniła się w ciągu dwóch lat. Przy towarach z oznaczonym terminem przydatności do użycia — a taka jest karma — domniemanie obowiązuje do upływu tego terminu (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
Trzy sposoby zgłoszenia
- pocztą elektroniczną na adres kontakt@rafikiyangu.pl
- przez formularz kontaktowy
- pisemnie na adres: Pomeravia sp. z o.o., Głuszynko 5, 76-230 Potęgowo
Co napisać w zgłoszeniu
- Numer zamówienia — znajdziesz go w wiadomości potwierdzającej zakup
- Nazwa reklamowanego towaru
- Opis problemu — na czym polega niezgodność
- Czego oczekujesz — naprawy albo wymiany
- Zdjęcia, jeżeli problem da się pokazać — przyspieszają rozpatrzenie
Czego możesz żądać i w jakiej kolejności
Ustawa układa uprawnienia w określonej kolejności. Nie jest to nasza polityka — tak stanowią art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta.
- Najpierw naprawa albo wymiana. Wybierasz, co Ci wygodniej. Dokonujemy tego w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na nasz koszt, łącznie z przesyłką w obie strony. Towar odbieramy od Ciebie na własny koszt.
- Możemy zaproponować drugie rozwiązanie — wymianę, gdy żądasz naprawy, albo odwrotnie — ale tylko wtedy, gdy Twój wybór jest niemożliwy do wykonania albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy możesz żądać, gdy:
- odmówiliśmy naprawy i wymiany albo obie są niemożliwe,
- nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową,
- wada występuje nadal, mimo że próbowaliśmy ją usunąć,
- albo wada jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu — bez próby naprawy.
Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Przy karmie wadą istotną będzie na przykład przeterminowanie, zepsucie zawartości albo dostarczenie innego produktu niż zamówiony.
Ile czekasz na odpowiedź
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Jeżeli odstąpisz od umowy z powodu wady, zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Są dobrowolne i wymagają zgody obu stron:
- powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania,
- postępowanie mediacyjne przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej,
- stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
- organizacje społeczne zajmujące się ochroną konsumentów.
Informacje o zasadach dostępu do tych procedur udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Możesz też skierować sprawę do sądu. Jako konsument możesz pozwać nas przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania.
Co robimy z Twoimi danymi
Administratorem danych jest Pomeravia sp. z o.o., Głuszynko 5, 76-230 Potęgowo. Dane ze zgłoszenia reklamacyjnego przetwarzamy wyłącznie po to, żeby rozpatrzyć reklamację i wykonać wynikające z niej obowiązki — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i lit. c RODO. Przechowujemy je do rozliczenia sprawy, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń. Szczegóły i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.
Reklamacja to co innego niż odstąpienie od umowy. Odstąpienie przysługuje przez 14 dni bez podania przyczyny i wtedy koszt odesłania ponosisz Ty. Reklamacja dotyczy wady towaru, przysługuje przez dwa lata i wtedy koszty pokrywamy my.