Polityka prywatności i cookies

§ 1. Administrator danych i kontakt

Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników Sklepu internetowego, zwanym dalej także Sprzedawcą, jest Pomeravia sp. z o.o., NIP 8393264710, REGON 544461429, telefon 607 054 583.
Z Administratorem można kontaktować się:
1. pod adresem korespondencyjnym: Głuszynko 5, 76-230 Potęgowo;
2. pod adresem poczty elektronicznej: kontakt@psiosfera.pl.
Administrator nie powołał inspektora ochrony danych. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych należy kontaktować się bezpośrednio z Administratorem, korzystając z danych wskazanych w ust. 2.
Definicje:
1. Użytkownik — osoba fizyczna odwiedzająca strony Sklepu internetowego lub korzystająca z opisanych w niniejszym dokumencie usług i funkcjonalności.
2. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna będąca Konsumentem, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
3. Sklep internetowy — serwis prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://psiosfera.pl.
4. Newsletter — informacje handlowe w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, wysyłane przez Sprzedawcę drogą elektroniczną. Otrzymywanie Newslettera jest dobrowolne i wymaga zgody.
5. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
Założenie Konta klienta w Sklepie internetowym jest dobrowolne. Zakupy są możliwe bez Konta. Hasła do Kont są przechowywane wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego (hash) — Sprzedawca nie zna ich treści i nie może jej odczytać.

§ 2. Jakie dane zbieramy, po co i jak długo

Złożenie i realizacja zamówienia

Zbieramy: imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku firm nazwę i NIP. Dane te są niezbędne do zawarcia i wykonania umowy — bez nich nie zrealizujemy zamówienia.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki podatkowe i rachunkowe).

Czas przechowywania: dokumenty sprzedaży przechowujemy 5 lat licząc od końca roku podatkowego, w którym powstał obowiązek podatkowy. Dane potrzebne do obrony przed roszczeniami przechowujemy do upływu terminu ich przedawnienia.

Konto klienta

Konto jest dobrowolne — możesz kupować bez niego. Jeżeli przy składaniu zamówienia zaznaczysz pole „Stworzyć konto?”, zapisujemy w Koncie: adres e-mail (służy do logowania), hasło w postaci skrótu kryptograficznego (hash), imię i nazwisko, adres rozliczeniowy i adres dostawy, numer telefonu oraz historię Twoich zamówień. Hasło ustawiasz samodzielnie przez odnośnik, który wysyłamy e-mailem — nie znamy go i nie możemy go odczytać.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy o prowadzenie Konta, zawartej na zasadach opisanych w Regulaminie).

Czas przechowywania: do usunięcia Konta. Konto usuniemy w każdej chwili na Twoją prośbę wysłaną na kontakt@psiosfera.pl. Usunięcie Konta nie usuwa danych zamówień, które już złożyłeś — te przechowujemy przez czas wskazany wyżej, w części o złożeniu i realizacji zamówienia.

Formularz kontaktowy

Zbieramy: imię, adres e-mail i treść wiadomości. Zgłoszenia zapisują się w panelu Sklepu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a gdy sprawa nie dotyczy umowy — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes polegający na obsłudze zapytań).

Czas przechowywania: do zakończenia sprawy, a następnie do upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

Formularz zwrotu i reklamacji

Zbieramy: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, telefon, numer zamówienia, datę odbioru towaru, opis zwracanego towaru oraz numer rachunku bankowego potrzebny do zwrotu pieniędzy. Możesz też dołączyć zdjęcia.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. c RODO — rozpatrzenie odstąpienia od umowy lub reklamacji jest naszym obowiązkiem wynikającym z ustawy o prawach konsumenta.

Czas przechowywania: do rozliczenia zwrotu, a następnie w ramach dokumentacji księgowej przez 5 lat.

Zapis na Newsletter jest dobrowolny i nie jest warunkiem zakupu. Nie zapisujemy nikogo automatycznie — ani przy składaniu zamówienia, ani przy zakładaniu Konta.

Zbieramy wyłącznie adres e-mail, który wpisujesz w formularzu zapisu na stronie Sklepu. Zapisujemy też potwierdzenie Twojej zgody: datę i godzinę wysłania formularza i kliknięcia odnośnika potwierdzającego oraz adres IP, z którego to zrobiłeś. Po wysłaniu formularza dostajesz e-mail z odnośnikiem potwierdzającym — dopiero jego kliknięcie uruchamia wysyłkę Newslettera.

Adresu używamy do wysyłania informacji handlowych Sklepu (nowości, promocje) oraz porad o żywieniu psów i kotów. Nie przekazujemy adresów z listy Newslettera partnerom i nie używamy tej listy do profilowania ani do kierowania reklam.

Za zapis na Newsletter dostajesz kod rabatowy 10% na pierwsze zamówienie. Rabat przysługuje w zamian za zgodę na otrzymywanie informacji handlowych — zasady korzystania z kodu opisuje Regulamin. Zgoda jest dobrowolna: bez niej kupujesz w Sklepie na zwykłych zasadach, tylko bez tego rabatu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) w związku z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej. Potwierdzenie zgody przechowujemy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes polegający na możliwości wykazania, że zgoda została udzielona).

Czas przechowywania: do wycofania zgody. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, klikając odnośnik rezygnacji w stopce każdej wiadomości albo pisząc na kontakt@psiosfera.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Po wycofaniu zgody przestajemy wysyłać Newsletter, a sam zapis o tym, kiedy zgoda została udzielona i wycofana, przechowujemy do upływu terminu przedawnienia roszczeń związanych z wysyłką Newslettera. Adresy, dla których zapis nie został potwierdzony odnośnikiem, usuwamy najpóźniej po 30 dniach.

Newsletter wysyłamy za pomocą narzędzia MailerLite. Jego dostawcę i miejsce przechowywania danych opisują § 3 i § 4.

Logi serwera

Nasz dostawca hostingu zapisuje adres IP, datę i czas zapytania, adres żądanej strony oraz informacje o przeglądarce. Jest to konieczne do zapewnienia poprawnego i bezpiecznego działania Sklepu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes polegający na utrzymaniu bezpieczeństwa i sprawności serwisu).

Czas przechowywania: logi serwera przechowujemy nie dłużej niż 12 miesięcy.

Statystyka i marketing

Dane o Twoim zachowaniu na stronie zbieramy wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody w oknie zgód. Po zgodzie na kategorię „Statystyka” mierzymy przebieg zakupów w Sklepie: jakie produkty oglądasz, co dodajesz do koszyka i z niego usuwasz, przejście do zamówienia, wybraną metodę dostawy i płatności, złożenie zamówienia (numer zamówienia, kwotę i zamówione produkty) oraz zwroty. Po zgodzie na kategorię „Marketing” podobne dane o zdarzeniach zakupowych trafiają do Meta w celu pomiaru skuteczności reklam. Szczegóły opisuje § 7.

Jeżeli złożysz zamówienie po wyrażeniu odpowiedniej zgody, informację o zakupie przesyła dodatkowo bezpośrednio serwer Sklepu — do Google (po zgodzie na „Statystykę”) i do Meta (po zgodzie na „Marketing”). Dzięki temu pomiar działa także wtedy, gdy przeglądarka blokuje część skryptów. Do Meta przesyłamy w ten sposób: kwotę i produkty z zamówienia, adres IP, informację o przeglądarce (user agent) oraz identyfikatory z plików cookies Meta (_fbp, _fbc). Nie przesyłamy ani do Google, ani do Meta Twojego imienia, nazwiska, adresu, adresu e-mail ani numeru telefonu. Bez zgody serwer Sklepu nie wysyła tym dostawcom żadnych danych o Twoim zamówieniu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) w związku z art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej.

Czas przechowywania: zgodnie z czasem życia poszczególnych plików cookies, wskazanym w wykazie ciasteczek. Dane zebrane w Google Analytics są usuwane automatycznie po 14 miesiącach. Dane przekazane do Meta są przechowywane przez Meta na zasadach opisanych w jej polityce prywatności. Zapis Twojej decyzji o zgodach przechowujemy 365 dni, żeby nie pytać Cię przy każdej wizycie.

Reklamacje

Zbieramy dane ze zgłoszenia reklamacyjnego: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady i ewentualne zdjęcia.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. c RODO — rozpatrzenie reklamacji jest naszym obowiązkiem ustawowym.

Czas przechowywania: do rozliczenia sprawy, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń, oraz w ramach dokumentacji księgowej przez 5 lat.

§ 3. Odbiorcy danych

Dane przekazujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania Sklepu i realizacji zamówień. Część odbiorców przetwarza dane w naszym imieniu, na podstawie umów powierzenia przetwarzania (podmioty przetwarzające). Pozostali — przewoźnicy i operator płatności — przetwarzają dane jako odrębni administratorzy, we własnym imieniu i na zasadach opisanych w ich własnych politykach prywatności. Odbiorcami danych są:
1. dostawca hostingu — LH.pl sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, pl. Wolności 6/4, 61-738 Poznań (KRS 0000503852) — utrzymanie Sklepu i serwera poczty; podmiot przetwarzający;
2. dostawca systemu obsługi zamówień — BaseLinker sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, pl. Solny 15, 50-062 Wrocław (KRS 0000795513), operator systemu Base (dawniej BaseLinker) — do systemu trafiają dane zamówień i z niego wysyłamy wiadomości e-mail dotyczące zamówienia; podmiot przetwarzający;
3. broker kurierski — BL Logistics sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa (KRS 0000975638), operator serwisu BLPaczka — pośredniczy w nadawaniu przesyłek InPost i Orlen Paczka; podmiot przetwarzający;
4. przewoźnicy i operatorzy punktów odbioru — InPost oraz Orlen Paczka — dostarczenie przesyłki; odrębni administratorzy; aktualne metody dostawy opisuje strona Dostawa;
5. operator płatności — ePłatności sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Andrychowie, operator systemu HotPay — obsługa płatności; odrębny administrator w zakresie świadczonych usług płatniczych; aktualne metody opisuje strona Płatności;
6. biuro rachunkowe — prowadzenie księgowości;
7. dostawcy narzędzi statystycznych i reklamowych wymienieni w § 7 — wyłącznie po wyrażeniu zgody;
8. dostawca narzędzia do newslettera — MailerLite Limited z siedzibą w Dublinie, 88 Harcourt Street, Dublin 2, D02 DK18, Irlandia, operator narzędzia MailerLite — trafia do niego adres e-mail osoby zapisanej na Newsletter wraz z potwierdzeniem zgody; wyłącznie po zapisaniu się na Newsletter; podmiot przetwarzający.
Dane możemy udostępnić także organom publicznym, jeżeli wystąpią o to na podstawie przepisów prawa.
Nie sprzedajemy danych osobowych i nie udostępniamy ich w celach marketingowych podmiotom trzecim poza przypadkami opisanymi w § 7.

§ 4. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Jeżeli wyrazisz zgodę na pliki cookies statystyczne lub marketingowe, Twoje dane będą przekazywane do Stanów Zjednoczonych — do Meta Platforms Ireland Limited i jej spółek powiązanych oraz Google Ireland Limited.
Podstawą przekazania jest decyzja wykonawcza Komisji Europejskiej z 10 lipca 2023 r. stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych w ramach Ram Ochrony Danych UE–USA (EU–US Data Privacy Framework), a w zakresie nieobjętym tą decyzją — standardowe klauzule umowne, o których mowa w art. 46 ust. 2 lit. c RODO. Klauzule umowne stosujemy również jako podstawę zapasową na wypadek zakwestionowania decyzji o adekwatności albo utraty certyfikacji przez któregokolwiek z odbiorców.
Jeżeli nie wyrazisz zgody na te kategorie ciasteczek, nie przekazujemy Twoich danych do odbiorców wymienionych w ust. 1. Dane niezbędne do realizacji zamówienia przetwarzamy na serwerach w Polsce.
Jeżeli zapiszesz się na Newsletter, Twój adres e-mail jest przechowywany przez MailerLite Limited na serwerach w Unii Europejskiej (centrum danych Google Cloud w Holandii). MailerLite Limited należy do grupy, w której skład wchodzi spółka MailerLite, Inc. z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, a umowa powierzenia dopuszcza udział spółek z tej grupy i dalszych podwykonawców w świadczeniu usługi. Jeżeli w związku z tym dochodzi do przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, jego podstawą są standardowe klauzule umowne, o których mowa w art. 46 ust. 2 lit. c RODO. Kopię tych klauzul udostępnimy na prośbę wysłaną na kontakt@psiosfera.pl.

§ 5. Twoje prawa

Masz prawo:
1. dostępu do danych (art. 15 RODO) — uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz informacji o celach, kategoriach danych, odbiorcach i okresie przechowywania;
2. otrzymania kopii danych (art. 15 ust. 3 RODO) — pierwsza kopia jest bezpłatna, za kolejne możemy pobrać rozsądną opłatę pokrywającą koszty administracyjne;
3. sprostowania (art. 16 RODO) — poprawienia danych nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych;
4. usunięcia danych (art. 17 RODO) — jeżeli nie mamy już podstawy prawnej do ich przetwarzania albo nie są już niezbędne do celu, w jakim je zebraliśmy;
5. ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO) — gdy kwestionujesz prawidłowość danych, gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a sprzeciwiasz się usunięciu, gdy dane nie są nam już potrzebne, ale są potrzebne Tobie do obrony roszczeń, albo gdy wniosłeś sprzeciw i ocena podstaw jeszcze trwa;
6. przenoszenia danych (art. 20 RODO) — otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego i żądania przesłania ich innemu administratorowi, jeżeli przetwarzamy je na podstawie zgody albo umowy i w sposób zautomatyzowany;
7. sprzeciwu (art. 21 RODO) — wobec przetwarzania opartego na naszym uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania. Wobec przetwarzania w celach marketingu bezpośredniego sprzeciw jest bezwarunkowy — wystarczy go zgłosić;
8. wycofania zgody w każdej chwili i bez podawania przyczyny. Przetwarzanie dokonane przed wycofaniem pozostaje zgodne z prawem.
Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, napisz na kontakt@psiosfera.pl albo na adres korespondencyjny, wskazując, z którego prawa i w jakim zakresie chcesz skorzystać. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca.

§ 6. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych:

Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
Infolinia: 606 950 000
Elektroniczna skrzynka podawcza: uodo.gov.pl/pl/p/kontakt

§ 7. Pliki cookies i podobne technologie

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu. Zawierają zazwyczaj nazwę strony, z której pochodzą, czas przechowywania oraz unikalny numer.
Dzielimy je na cztery kategorie:
1. Niezbędne — bez nich Sklep nie działa. Utrzymują zawartość koszyka, sesję zakupową i zapamiętują Twoją decyzję dotyczącą zgód. Zapisujemy je bez pytania o zgodę, na podstawie art. 399 ust. 3 Prawa komunikacji elektronicznej.
2. Preferencje — zapamiętują Twoje ustawienia wyświetlania.
3. Statystyczne — pokazują nam, jak korzystasz ze Sklepu, żebyśmy mogli go poprawiać.
4. Marketingowe — pozwalają mierzyć skuteczność reklam i wyświetlać Ci reklamy dopasowane do Twoich zainteresowań.
Kategorie od drugiej do czwartej uruchamiamy dopiero po Twojej wyraźnej zgodzie. Do czasu jej wyrażenia odpowiednie skrypty są zablokowane i nie wysyłają żadnych danych, a serwer Sklepu nie przekazuje dostawcom wymienionym w ust. 6 danych o Twoich zakupach.
Zgodę wyrażasz, klikając „Akceptuj” w oknie zgód, albo wybierając poszczególne kategorie w ustawieniach szczegółowych. Możesz też kliknąć „Odrzuć” — wtedy zapisujemy wyłącznie ciasteczka niezbędne. Zamknięcie okna nie oznacza wyrażenia zgody.
Zgodę możesz wycofać lub zmienić w każdej chwili — odnośnik do ustawień zgód znajduje się w stopce każdej strony Sklepu. Wycofanie zgody jest tak samo łatwe jak jej udzielenie.
W kategoriach statystycznej i marketingowej korzystamy z następujących narzędzi:
1. Google Tag Manager (Google Ireland Limited) — narzędzie do zarządzania skryptami pomiarowymi; uruchamiamy je dopiero po zgodzie na „Statystykę”. Skrypty reklamowe Google, jeśli je w przyszłości dodamy, uruchomią się dopiero po zgodzie na „Marketing”, a przed ich dodaniem uzupełnimy tę politykę;
2. Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) — statystyka ruchu i przebiegu zakupów w Sklepie, w tym przesyłanie informacji o zakupie z serwera Sklepu, opisane w § 2;
3. Meta Pixel i Conversions API (Meta Platforms Ireland Limited) — pomiar skuteczności reklam na Facebooku i Instagramie oraz kierowanie reklam do osób, które odwiedziły Sklep; Conversions API to przesyłanie informacji o zakupie z serwera Sklepu, opisane w § 2.
Szczegółowy i aktualizowany automatycznie wykaz wszystkich plików cookies — wraz z nazwą, dostawcą, czasem przechowywania i przeznaczeniem każdego z nich — znajdziesz na stronie Polityka plików cookies.
Możesz też zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki, w tym usuwać je i blokować automatycznie. Ograniczenie plików cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji Sklepu, w szczególności koszyka.
Zalecamy zapoznanie się z zasadami ochrony prywatności dostawców wymienionych w ust. 6, dostępnymi na ich stronach internetowych.
W zakresie zbierania danych w Sklepie za pomocą Meta Pixel i Conversions API oraz ich przekazania do Meta jesteśmy z Meta Platforms Ireland Limited współadministratorami w rozumieniu art. 26 RODO. Zasady współpracy określa uzupełnienie dla administratorów do Warunków korzystania z Narzędzi biznesowych Meta. Za poinformowanie Cię o tym przetwarzaniu i zebranie zgody odpowiadamy my, a Meta odpowiada za realizację Twoich praw wobec danych, które przetwarza po ich otrzymaniu. Ze swoich praw możesz korzystać wobec każdego z nas. Dalsze przetwarzanie danych przez Meta, np. do wyświetlania reklam, odbywa się na odpowiedzialność Meta i na zasadach z jej polityki prywatności.

§ 8. Profilowanie i decyzje automatyczne

Jeżeli wyrazisz zgodę na ciasteczka marketingowe, Twoje dane mogą być profilowane w celu dopasowania treści reklamowych. Profilowanie to nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych ani w inny sposób istotnie na Ciebie nie wpływa.
Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu w rozumieniu art. 22 RODO. Nie różnicujemy cen ani warunków sprzedaży na podstawie profilu Klienta.

§ 9. Bezpieczeństwo

Sklep działa w połączeniu szyfrowanym (HTTPS).
Zgodnie z art. 32 RODO wdrażamy środki techniczne i organizacyjne odpowiadające ryzyku, uwzględniając stan wiedzy technicznej, koszt wdrożenia oraz charakter, zakres i cele przetwarzania.
Dostęp do danych mają wyłącznie osoby, którym jest to niezbędne do wykonywania obowiązków.

§ 10. Zmiany polityki

Politykę możemy uzupełniać i aktualizować, żeby zapewnić rzetelną i aktualną informację. O istotnych zmianach poinformujemy w Sklepie.
Data ostatniej aktualizacji: 21 października 2026 r.

Zasady sprzedaży opisuje Regulamin. Prawo odstąpienia od umowy — strona Zwroty i Odstąpienie od umowy. Wady towaru — Reklamacje.