Reklamacja towaru
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową — uszkodzony, niepełny, przeterminowany albo inny niż zamówiony — przysługuje Ci reklamacja. Wszystkie koszty reklamacji pokrywamy my, łącznie z przesyłką.
Jak długo odpowiadamy
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeśli termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy niż dwa lata, odpowiadamy do końca tego terminu.
Nie musisz dowodzić, że wada istniała od początku. Jeśli ujawniła się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, przyjmuje się, że była już w chwili dostarczenia. To my musielibyśmy wykazać, że było inaczej albo że takiego założenia nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem wady (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Karma i przysmaki mają termin przydatności, często krótszy niż dwa lata. Jego upływ nie skraca Twoich praw ani czasu na reklamację. Sam fakt, że termin minął, nie jest jeszcze wadą — każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie.
Trzy sposoby zgłoszenia
- pocztą elektroniczną na adres kontakt@psiosfera.pl
- przez formularz kontaktowy
- pisemnie na adres: Pomeravia sp. z o.o., Głuszynko 5, 76-230 Potęgowo
Co napisać w zgłoszeniu
- Numer zamówienia — znajdziesz go w wiadomości potwierdzającej zakup
- Nazwa reklamowanego towaru
- Opis problemu — na czym polega niezgodność
- Czego oczekujesz — naprawy albo wymiany
- Zdjęcia, jeżeli problem da się pokazać — przyspieszają rozpatrzenie
Czego możesz żądać i w jakiej kolejności
Ustawa układa uprawnienia w określonej kolejności. Nie jest to nasza polityka — tak stanowią art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta.
- Najpierw naprawa albo wymiana. Wybierasz, co Ci wygodniej. Dokonujemy tego w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na nasz koszt, łącznie z przesyłką w obie strony. Towar odbieramy od Ciebie na własny koszt.
- Możemy zaproponować drugie rozwiązanie — wymianę, gdy żądasz naprawy, albo odwrotnie — ale tylko wtedy, gdy Twój wybór jest niemożliwy do wykonania albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy możesz żądać, gdy:
- odmówiliśmy naprawy i wymiany albo obie są niemożliwe,
- nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową,
- wada występuje nadal, mimo że próbowaliśmy ją usunąć,
- albo wada jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu — bez próby naprawy.
Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Przy karmie wadą istotną będzie na przykład przeterminowanie, zepsucie zawartości albo dostarczenie innego produktu niż zamówiony.
Ile czekasz na odpowiedź
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Jeżeli odstąpisz od umowy z powodu wady, zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Są dobrowolne i wymagają zgody obu stron:
- powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania,
- postępowanie mediacyjne przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej,
- stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
- organizacje społeczne zajmujące się ochroną konsumentów.
Informacje o zasadach dostępu do tych procedur udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Możesz też skierować sprawę do sądu. Jako konsument możesz pozwać nas przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania.
Co robimy z Twoimi danymi
Administratorem danych jest Pomeravia sp. z o.o., Głuszynko 5, 76-230 Potęgowo. Dane ze zgłoszenia reklamacyjnego przetwarzamy wyłącznie po to, żeby rozpatrzyć reklamację i wykonać wynikające z niej obowiązki — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i lit. c RODO. Przechowujemy je do rozliczenia sprawy, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń. Szczegóły i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.
Reklamacja to co innego niż odstąpienie od umowy. Odstąpienie przysługuje przez 14 dni bez podania przyczyny i wtedy koszt odesłania ponosisz Ty. Reklamacja dotyczy wady towaru, przysługuje przez dwa lata i wtedy koszty pokrywamy my.