🚚 Darmowa dostawa od 299 zł — Paczkomat, Orlen Paczka lub kurier
👤 🛒

Regulamin od 4 listopada 2026 r.

§ 1. Definicje

  1. Sprzedawca — Pomeravia sp. z o.o. z siedzibą w Głuszynku, Głuszynko 5, 76-230 Potęgowo, NIP 8393264710, REGON 544461429, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001233865, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy 10 000 zł. Telefon 607 054 583, adres poczty elektronicznej kontakt@psiosfera.pl.
  2. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://psiosfera.pl.
  3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży.
  4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Takiej osobie przysługują uprawnienia z tytułu odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową na zasadach przewidzianych dla Konsumenta (art. 7aa i art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  6. Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
  7. Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  8. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie skierowanych do niego informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail wraz z załącznikami.
  9. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  10. Konto — bezpłatna usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną: oznaczony adresem poczty elektronicznej i hasłem zbiór zasobów w systemie Sklepu, w którym gromadzone są dane adresowe Klienta oraz historia jego zamówień.
  11. Newsletter — bezpłatna usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, polegająca na wysyłaniu pocztą elektroniczną informacji handlowych Sklepu (nowości, promocje) oraz porad o żywieniu psów i kotów.
  12. Subskrybent — osoba fizyczna, która zapisała się na Newsletter i potwierdziła zapis. Subskrybentem może być także osoba, która nie zawarła Umowy sprzedaży.
  13. Odbiór osobisty — bezpłatny sposób wydania Towaru, w którym Klient albo osoba przez niego upoważniona odbiera Towar w punkcie odbioru Sprzedawcy w miejscowości Głuszynko (gmina Potęgowo).

Założenie Konta nie jest warunkiem zakupu. Zamówienie można złożyć bez Konta. Zasady korzystania z Konta określa § 2 ust. 8–13.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży oraz postępowania reklamacyjnego.
  2. Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
  3. Do korzystania ze Sklepu wystarcza urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa w aktualnej wersji z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
  4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub dobre obyczaje, oraz zakaz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.
  5. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
  6. Sklep nie sprzedaje treści cyfrowych ani usług cyfrowych. Informacja o interoperacyjności i kompatybilności treści cyfrowych nie dotyczy asortymentu Sklepu.
  7. Sprzedawca nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

Konto

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługę Konta. Usługa jest bezpłatna, a umowa o jej świadczenie jest zawierana na czas nieoznaczony.
  2. Konto zakłada się wyłącznie w trakcie składania zamówienia — przez zaznaczenie pola „Stworzyć konto?” w formularzu zamówienia. Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia z zaznaczonym tym polem. Sklep nie udostępnia odrębnego formularza rejestracji. Zakładanie nowych Kont jest czasowo wstrzymane — do odwołania zamówienia składa się bez Konta; Konta już założone działają bez zmian.
  3. Po założeniu Konta Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta wiadomość z odnośnikiem do ustawienia hasła. Klient loguje się na stronie Moje konto, podając adres e-mail i hasło.
  4. Konto umożliwia Klientowi zapisanie danych adresowych, wgląd w historię zamówień oraz zamieszczanie opinii na zasadach określonych w § 9.
  5. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Konta — wystarczy wysłać żądanie jego usunięcia na adres kontakt@psiosfera.pl. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu żądania. Nie ogranicza to prawa Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia.
  6. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem: zamówienia w toku Sprzedawca realizuje na dotychczasowych zasadach, a Klient zachowuje prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową. Po usunięciu Konta Klient traci dostęp do historii zamówień w Sklepie i możliwość zamieszczania opinii; informacje dotyczące zamówień w toku Sprzedawca przekazuje pocztą elektroniczną.

Newsletter

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługę Newslettera. Usługa jest bezpłatna, a umowa o jej świadczenie jest zawierana na czas nieoznaczony. Do korzystania z Newslettera wystarcza aktywny adres poczty elektronicznej.
  2. Zapis na Newsletter następuje przez podanie adresu e-mail w formularzu zapisu w Sklepie, zaznaczenie pola zgody na przesyłanie informacji handlowych i naciśnięcie przycisku „Zapisz się”. Sprzedawca wysyła następnie na podany adres wiadomość z odnośnikiem potwierdzającym. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta z chwilą kliknięcia tego odnośnika. Bez potwierdzenia Sprzedawca nie wysyła Newslettera na podany adres.
  3. Zapis na Newsletter jest dobrowolny i nie jest warunkiem zakupu. Sprzedawca nie zapisuje na Newsletter przy składaniu zamówienia ani przy zakładaniu Konta.
  4. Subskrybent otrzymuje pocztą elektroniczną, po potwierdzeniu zapisu, kod rabatowy na pierwsze zamówienie w Sklepie. Kod przysługuje w zamian za zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Zasady korzystania z kodu:
    1. kod obniża o 10% cenę Towarów objętych zamówieniem i nie obejmuje kosztu dostawy;
    2. na jeden adres e-mail przysługuje jeden kod; kod jest jednorazowy i można go użyć wyłącznie w pierwszym zamówieniu składanym z podaniem adresu e-mail, na który został wysłany;
    3. kod jest ważny przez 30 dni od dnia jego wysłania i nie łączy się z innymi kodami rabatowymi;
    4. kod wpisuje się w koszyku albo w formularzu zamówienia przed złożeniem zamówienia; kodu nie można zastosować do zamówienia już złożonego;
    5. kod nie podlega wymianie na pieniądze; w razie odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca kwotę faktycznie zapłaconą przez Klienta.
  5. Subskrybent może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Newslettera — przez kliknięcie odnośnika rezygnacji zamieszczonego w każdej wiadomości albo przez wysłanie żądania na adres kontakt@psiosfera.pl. Sprzedawca zaprzestaje wysyłki niezwłocznie po otrzymaniu rezygnacji. Nie ogranicza to prawa Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Newslettera w terminie 14 dni od jej zawarcia.
  6. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na Umowy sprzedaży, w tym zawarte z użyciem kodu rabatowego, i nie pozbawia Subskrybenta prawa do wykorzystania kodu otrzymanego przed rezygnacją, w okresie jego ważności.

§ 3. Ceny i zamówienia

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena widoczna przy Towarze jest ceną ostateczną.
  2. Cena nie obejmuje kosztu dostawy. Koszt dostawy jest podawany przy wyborze sposobu dostawy oraz w podsumowaniu zamówienia — przed jego złożeniem. Aktualne koszty opisuje strona Dostawa.
  3. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżce najniższą cenę tego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania.
  4. Zamówienie składa się przez dodanie Towaru do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia, wybór sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie przyciskiem „Kupuję i płacę”. Naciśnięcie tego przycisku oznacza złożenie oferty zakupu i obowiązek zapłaty.
  5. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
  7. Wraz z potwierdzeniem, o którym mowa w ust. 6, Sprzedawca przekazuje Klientowi na Trwałym nośniku: treść Regulaminu, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia oraz specyfikację zamówienia. Przekazanie następuje w formie załączników do wiadomości e-mail.
  8. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a zaproszenie do zawarcia umowy.

§ 4. Płatność

  1. Zamówienia realizowane są po otrzymaniu zapłaty. Aktualne metody płatności opisuje strona Płatności.
  2. Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem ani płatności przy Odbiorze osobistym (gotówką lub kartą). Zamówienie z Odbiorem osobistym należy opłacić z góry, jedną z metod płatności elektronicznych dostępnych w Sklepie.
  3. Obsługę płatności elektronicznych powierzono systemowi HotPay. Operatorem systemu jest ePłatności sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Andrychowie, ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów, NIP 5512627897, REGON 366165170, KRS 0000655383, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, numer wpisu MIP10/2018.
  4. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży. Klient, który chce otrzymać fakturę z numerem NIP, wpisuje ten numer w polu „NIP” w formularzu zamówienia, a nazwę firmy — w polu „Nazwa firmy”. Numer NIP należy podać przy składaniu zamówienia.
  5. Brak zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia Umowy sprzedaży uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty.

§ 5. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Sposoby i koszty dostawy oraz czas dostarczenia przesyłki opisuje strona Dostawa.
  3. Czas realizacji zamówienia: Towary dostępne w magazynie Sprzedawca wysyła — a przy Odbiorze osobistym przygotowuje do odbioru — w terminie 2 dni roboczych od otrzymania zapłaty. Maksymalny czas realizacji wynosi 10 dni roboczych i dotyczy sytuacji wyjątkowych, w szczególności oczekiwania na dostawę od producenta. O przedłużeniu realizacji Sprzedawca informuje Klienta pocztą elektroniczną.
  4. Do czasu realizacji należy dodać czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika. Nie dotyczy to Odbioru osobistego.
  5. Sprzedawca wydaje Towar nie później niż 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient może odstąpić od umowy.
  6. Przy wyborze dostawy do automatu paczkowego lub punktu odbioru Klient wskazuje konkretny punkt samodzielnie, w trakcie składania zamówienia. Po zaznaczeniu metody dostawy „InPost Paczkomat 24/7″ albo „Orlen Paczka” i podaniu adresu dostawy wyświetla się mapa punktów położonych w pobliżu tego adresu. Wskazanie punktu jest wymagane — bez niego złożenie zamówienia nie jest możliwe. Wybrany punkt zostaje zapisany w zamówieniu. Jeżeli z przyczyn technicznych wybór punktu nie dojdzie do skutku, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia punktu odbioru.
  7. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem ułatwia rozpatrzenie sprawy, jednak jego brak nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z § 8.

Odbiór osobisty

  1. Klient może wybrać Odbiór osobisty w miejscowości Głuszynko (gmina Potęgowo). Odbiór osobisty jest bezpłatny i dostępny wyłącznie przy płatności elektronicznej z góry, zgodnie z § 4 ust. 2.
  2. Dokładny adres punktu odbioru Sprzedawca podaje na stronie potwierdzenia zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
  3. Gdy Towar jest gotowy do odbioru, Sprzedawca wysyła Klientowi wiadomość e-mail z tą informacją oraz z godzinami, w których można odebrać Towar. Przed otrzymaniem tej wiadomości Towar nie jest wydawany.
  4. Przy odbiorze Klient podaje numer zamówienia oraz imię i nazwisko wskazane w zamówieniu. Towar może odebrać także osoba upoważniona przez Klienta, która poda te dane. Towar wydaje Sprzedawca albo osoba przez niego upoważniona. Sprzedawca nie żąda okazania ani kopiowania dokumentu tożsamości.
  5. Towar oczekuje na odbiór przez 14 dni od dnia wysłania wiadomości, o której mowa w ust. 10. Jeżeli Klient nie odbierze Towaru w tym terminie, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem pocztą elektroniczną lub telefonicznie i wyznacza dodatkowy termin odbioru, nie krótszy niż 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży i zwraca Klientowi zapłaconą cenę w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Zaleca się sprawdzenie Towaru przy jego wydaniu. Brak zastrzeżeń przy odbiorze nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z § 6–8.

§ 6. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik — przy Odbiorze osobistym od dnia odbioru Towaru. Przy zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie jednoznacznie wyrażającej wolę odstąpienia, w szczególności:
    1. przez formularz zwrotu dostępny w Sklepie,
    2. pocztą elektroniczną na adres kontakt@psiosfera.pl,
    3. pismem na adres siedziby Sprzedawcy.

    Skorzystanie z formularza w Sklepie nie jest warunkiem odstąpienia i w żaden sposób nie ogranicza uprawnienia Klienta.

  4. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
  5. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Klienta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w ust. 1.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

  1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
    1. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4) — w asortymencie Sklepu dotyczy to wyłącznie karmy mokrej świeżej, chłodzonej i mrożonej oraz Towarów, których termin przydatności w chwili sprzedaży jest krótszy niż 30 dni. Informacja o objęciu Towaru tym wyłączeniem jest podawana na karcie Towaru;
    2. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5) — dotyczy to Towarów, których opakowanie zostało faktycznie naruszone przez Klienta.
  2. Karma sucha, przysmaki i gryzaki w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych. Sprzedawca nie stosuje wyłączenia z ust. 6 pkt 1 do Towarów o długim terminie przydatności ani wyłączenia z ust. 6 pkt 2 do Towarów, których opakowania Klient nie otworzył.
  3. Informację o objęciu konkretnego Towaru wyłączeniem, o którym mowa w ust. 6, Sprzedawca podaje na karcie Towaru oraz w podsumowaniu zamówienia — przed jego złożeniem.

§ 7. Skutki odstąpienia od umowy

  1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot kosztów dostarczenia następuje w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę. Jeżeli Klient wybrał sposób droższy, Sprzedawca nie zwraca różnicy. Odbioru osobistego nie uważa się za sposób dostawy w rozumieniu zdania pierwszego — jego bezpłatność nie obniża kwoty zwracanej Klientowi, który wybrał wysyłkę. Kwotę tę podaje strona Dostawa.
  3. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi kosztów zwrotu płatności.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Pomeravia sp. z o.o., Głuszynko 5, 76-230 Potęgowo. Termin jest zachowany, jeżeli Klient nada przesyłkę przed jego upływem. Klient może także zwrócić Towar osobiście w punkcie Odbioru osobistego, po uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą pocztą elektroniczną lub telefonicznie; zwrot osobisty jest bezpłatny.
  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Szacunkowa wysokość tych kosztów jest podana na stronie Dostawa.
  7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca może potrącić odpowiadającą temu kwotę ze zwracanej płatności.

§ 8. Niezgodność Towaru z umową i reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
  2. Domniemywa się, że niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności Towaru z umową (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Sam upływ terminu przydatności Towaru do użycia po jego dostarczeniu nie oznacza niezgodności Towaru z umową, nie skraca jednak okresów wskazanych w ust. 1 i w zdaniu poprzedzającym ani nie ogranicza uprawnień Klienta; każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.
  3. Reklamację można złożyć:
    1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@psiosfera.pl,
    2. przez formularz kontaktowy,
    3. pismem na adres siedziby Sprzedawcy.

    Szczegóły opisuje strona Reklamacje.

  4. Kolejność uprawnień Klienta jest następująca:
    1. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, ponosząc koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki (art. 43d ustawy o prawach konsumenta).
    2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
    3. Dopiero jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo są one niemożliwe, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia, albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniej naprawy — Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
    4. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.
  7. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
  8. Reklamacje dotyczące działania Sklepu jako usługi świadczonej drogą elektroniczną, w tym Konta, Newslettera, formularza kontaktowego i formularza zwrotu, można składać na adres kontakt@psiosfera.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 9. Opinie o Towarach

  1. Sprzedawca umożliwia Klientom zamieszczanie opinii o Towarach na kartach Towarów w Sklepie.
  2. Opinię o danym Towarze może wystawić wyłącznie Klient zalogowany na Konto, który wcześniej kupił ten Towar w Sklepie. Weryfikacja odbywa się automatycznie: Sklep sprawdza, czy zamówienia przypisane do Konta albo do adresu poczty elektronicznej tego Konta obejmowały dany Towar. Osoba niezalogowana — w tym Klient, który złożył zamówienie bez zakładania Konta — oraz osoba, która danego Towaru w Sklepie nie kupiła, nie ma technicznej możliwości zamieszczenia opinii. Przy opublikowanej opinii wyświetlane jest oznaczenie „zweryfikowany zakup”.
  3. Sprzedawca nie wysyła zaproszeń do wystawienia opinii. Klient zamieszcza opinię z własnej inicjatywy, bezpośrednio na karcie Towaru.
  4. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich sporządzania osobom trzecim. Sprzedawca nie usuwa opinii negatywnych i nie modyfikuje ich treści.
  5. Sprzedawca może usunąć opinię zawierającą treści bezprawne, wulgarne, reklamowe albo niedotyczące Towaru, informując o tym jej autora.

§ 10. Własność intelektualna

  1. Nazwa Sklepu, jego układ graficzny, znaki towarowe, zdjęcia i opisy Towarów podlegają ochronie prawnej.
  2. Kopiowanie i rozpowszechnianie tych materiałów w celach komercyjnych wymaga zgody Sprzedawcy.
  3. Postanowienia ust. 1 i 2 nie ograniczają dozwolonego użytku w rozumieniu przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa Klienta opisuje Polityka prywatności i cookies.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
  2. Dostępne są w szczególności:
    1. pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania Konsumenta,
    2. postępowanie mediacyjne przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej,
    3. stały sąd polubowny działający przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
    4. pomoc organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  3. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od 4 listopada 2026 r. Poprzednie brzmienie obowiązywało od 12 października 2026 r.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących przyczyn:
    1. zmiana przepisów prawa albo wykładni stosowanej przez organy administracji lub sądy,
    2. zmiana sposobów lub kosztów dostawy, w tym wprowadzenie lub likwidacja Odbioru osobistego,
    3. zmiana metod płatności lub operatora płatności,
    4. zmiana funkcjonalności Sklepu, w tym dodanie nowych usług lub zaprzestanie ich świadczenia,
    5. zmiana danych rejestrowych albo kontaktowych Sprzedawcy,
    6. usunięcie omyłek, niejasności lub sprzeczności w treści Regulaminu.
  3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez ogłoszenie na stronie Sklepu co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klientów posiadających Konto oraz Subskrybentów Sprzedawca zawiadamia o zmianie w tym samym terminie także pocztą elektroniczną. Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie zrezygnować z Konta zgodnie z § 2 ust. 12, a Subskrybent — z Newslettera zgodnie z § 2 ust. 18.
  4. Do umów zawartych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  6. Właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może wytoczyć powództwo przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania (art. 311 Kodeksu postępowania cywilnego). Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza tego uprawnienia.
  7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności stosuje się przepisy ustawy.

Powiązane strony: Dostawa · Płatności · Zwroty · Reklamacje · Polityka prywatności

Przewijanie do góry
Dodano do koszyka